帖子主题：交流的种类

一、.言语性交流
使用语言进行交流，是人们使用最广泛的一种交流方式，它不受时间、空间的限制。包括用口头说话或书面语来传递信息。

⒈书面交流：是用图象、文字的表现形式来交流，常用的有用文字书写的计划、病历、记录等。这种形式的优点是具有清晰性和准确性，不容易在传递过程中被歪曲，可以永久保留，接收者可根据自己的时间和速度详细阅读、理解，但信息发出者不能及时得到信息接收者的反馈。

⒉口头交流：口头交流包括面谈、会议及电话等。其优点是可以直接迅速地交流完整的信息，信息发出者能立即得到反馈，了解发出的信息是否被正确理解，这是一种双面交流。缺点是有时缺乏书面交流的准确性与清晰性。

言语是工具，只有在交流中的每个人很明白信息时才有效。有效的言语性交流必须做到：⑴.简明扼要，⑵.用词恰当，⑶.词语含义通俗易懂，⑷.对相同词的思想、感觉或想法有一样的理解，如对“严重的”程度有相同的理解，⑸.速度，⑹.时间性和针对性，⑺.幽默。

二、非言语性交流：
人的交流至少有三分之二是非言语性交流。非言语性交流不使用语言或文字而达到传递信息的作用，通常也称身体语言。是一种更准确、更真实的表达方式，也是传递信息最有力的方法之一。

⒈非言语性交流的目的：
⑴.表达情感：如搓手、皱眉……。
⑵.调节互动：如点头、环视四周、目光接触、改变体位等。
⑶.验证语言信息：表达出的语言和心里想的是否一致。
⑷.维持自我形象：护士的仪表、举止、良好的工作作风、和蔼可亲的态度等来维持护士的自我形象。
⑸维持相互关系：如在开会时每个人坐的位子、衣服的不同颜色、样式、面部表情都可说明关系的远近。
⑹.使互动中的双方能有效的分享信息。

⒉非言语性行为：包括个人外表、语调、面部表情、姿态和节奏、手势、触摸。不同的形象举动，会产生不同的效果，可以起到加强或减弱语言的效力。

⒊非言语性交流的形式：
⑴体语：包括人的躯体外观、姿势、步态、面部表情、目光接触和眼睛运动、手势和触摸等。这些的产生有时会比语言的表达更能传达温暖、理解、疲倦、厌恶、不安和愤怒等。如点点头，并且脸上作出同感的表情，使对方能够比较自由的交谈；与对方维持目光接触，通常可以表达出关心的态度。

①标记动作——特定的语言信息。如手语、旗语等。
②指示动作——与说话内容相关，加强语言内容的含义。如用手指明方向。
③表达感情——脸部肌肉的运动。
④调节动作——调节和维持交流的进行。
⑤适应动作——为了控制或缓和紧张情绪，如抓头皮、动动腿。

⑵空间效应：指的是怎样利用和理解交流过程中的空间和距离，它关系到个人的空间和周围及他们之间的相互影响。因此，在交流过程中，注意距离的有效性和舒适感起的作用。如对方滔滔不绝时，你身体的前移，就会引起对方的警觉，而达到停止谈话的目的。
①空间和领地：领地是取得、保持和保卫我们对一块空间所享受权利的动力。它给人们以一种认同感、安全感和支配感。每个人都有对个人空间的需求。如果有人未被邀请而进入我们的空间，我们就会感到受威胁，因为破坏了内环境的稳定，它使人失去平衡，产生焦虑和某种失去支配权的感觉。妨碍有效的交流。因此，交流中应注意尊重属于他人的部分的空间和隐私。
②空间距离：
在交流过程中，双方的空间距离往往反映了彼此的亲密程度。与种族、文化、性别、年龄、个性、心理素质有关。 
ａ.亲近的距离：环绕某人最重要的空间，一般为45厘米。此距离视觉很强，音量低，触摸区／身体接触。在护理病人或安慰病人时的距离。但必须事先向病人解释，并征得病人的同意。在评估病人时，不可侵入其亲近空间。 
ｂ.私人距离：一般为45厘米——1.2米。此距离不那么咄咄逼人，活动的灵活性较大， 
更能控制触摸，交流更容易，能够表达个人感情和思想，或能讲解（即面谈）。在为病人作解释或低声谈话时的距离。

ｃ.社交距离：一般为1.2——3.5米。与一群人交往，可以凭视觉清楚看到每个人/所有人的整体，声音较大，不能触及，较少威胁性。
ｄ.公共距离：一般大于1.2米。声音要响亮，清晰，注意发音失去个性，看到的是整个人群。
在临床护理时，护士应根据患者对象的不同，而选择适当的距离，避免不恰当的距离给患者带来的心理压力。
⑶反应时间的快慢：常常可反应出对交流的关注程度及认真态度，及时的反应可以鼓励交流的进行。