市民到医院体验：做神经外科医生感觉

　　首位体验者张联竹(中)在北京儿童医院体验

　　杨建军摄

　　在手术室内零距离观看国内顶级专家进行开颅手术，这是很多人无法想象的事情。8月17日，北京天坛医院手术室首次向市民代表开放，安排5位市民代表零距离观看神经外科专家主任医师手术，体验做一天神经外科医生的感觉。

　　继7月中旬开展了医院院长体验患者的活动后，8月份，北京市卫生局又开展了市民体验医生活动，邀请百位市民分别进入20家单位25个岗位参加体验，天坛医院手术室开放就是活动内容之一。“医院工作一日体验”活动得到了市民的积极响应，共有699人报名参加。普通市民不仅体验到了医生工作的辛苦，也为解决就医难、医患矛盾提出了自己的建议。

　　医生工作真辛苦

　　“幸亏是体验一天，否则真不知道能不能坚持下来”

　　“这活儿比火线救护还紧张，精神压力太大了。孩子的哭闹声、家长们紧紧盯着的眼神、大厅里的嘈杂声，太闹心了。幸亏是体验一天，否则真不知道能不能坚持下来。”作为“医院工作一日体验”活动的首位体验者，北京城市学院教师、52岁的张联竹完成了在儿童医院一天的体验后长舒了口气。

　　和张老师一样，体验者们在第一线真正感受到了医生们的辛苦。

　　8月13日晚8点左右，积水潭医院急诊室小儿骨科候诊区里，十几位家长抱着哇哇啼哭的宝贝焦急地等待着。小儿骨科只有一位值班医生，为患儿检查、打石膏等工作都得他完成，还要和家属耐心解释，忙得一头大汗。几位体验者跟着大夫跑前跑后，自己也出了一身汗。

　　8月14日早上6点，参加体验的三位市民准时来到北京儿童医院门诊楼前的广场。此时，挂号队伍已经排到二环路上，让他们吃惊不小。来自一家咨询公司的郭涛说：“原来以为发号就是往那里一坐，人家要什么号就给什么号，没想到这么辛苦，而且还要掌握很多学问。”

　　“这位患者的肿瘤长在蝶骨嵴位置，有鹅蛋大小，你们现在看到的是张主任正在剥离肿瘤和脑组织。”天坛医院手术室里，神经外科副主任医师王江飞正在给体验者讲解着。张俊廷主任聚精会神地端坐在显微镜前，挺直腰板，双手不停地剥离、剪切、止血，并吩咐助手密切配合，显微镜下，不能有丝毫的偏离和闪失。

　　做完第一台手术后，有位体验者问张主任，怎么才能保持长时间的全神贯注?张主任的回答让体验者们动容：“神经外科手术医生不能吃饱，包括早饭也不能吃太多，吃得太多容易犯困，就不能保持最佳精神状态。特别注意不能多喝水，因为手术时间长，手术中不能上厕所。”

　　换位思考化隔膜

　　“医生也是人啊，患者要健康，他们也要健康”

　　作为患者常常只想到自己，体验了当医生才想到他人，这是很多体验者的心里话。不少体验者表示，体验的一大收获，是让自己学会了换位思考。

　　在积水潭医院的电梯里，体验者遇到一位连续工作27小时的手术室医生，他脸色苍白，神情疲惫。体验者们了解到这些，都非常感动，“医生也是人啊，患者要健康，他们也要健康。”

　　中央财经大学教师麦伟跟着北京友谊医院付国荣主任出门诊，一直忙到下午3点多，一共接待了24名患者。“您不渴啊，您不饿吗?”麦伟问付主任。“看门诊要有基本功，就是不吃不喝，省下一些时间多看几个患者。”用自己的健康换取病人的健康，医生的无私让麦伟深深感佩。

　　ICC中国公司心理咨询师雨露参加了4个小时的体验，这4个小时，让雨露有了很多思考。“在体验过程当中，才理解医生也是人，他们也有自己的家庭，工作只是他们生活的一部分，不是全部。”雨露感慨，患者有病可以去找医生，可是谁理解医生的工作，谁保障他们的健康?

　　“我第一次被医生深深地打动了，张主任的人格魅力让我看到了生命的希望，在他身上我们体会到了‘医者父母心’的真正含义，也真心地希望张主任注意身体。”参加体验的鲜女士在给天坛医院工作人员的短信中这样感慨。

　　体验推动难题解

　　“彼此增进了解，更有利于医患关系的和谐”

　　短短一天的体验，让本来憋着给医院找“毛病”的体验者有了很多新发现。

　　“在医疗资源供不应求的状况下，要让医生提供不打折的服务，患者应该做好功课。” 麦伟发现，有的患者等候了很长时间，终于轮到面对大夫时，说的都是车轱辘话，很难把病情表达清楚。而且大夫在对患者讲话时，很多人都不认真听，还总按照自己的思路发问。有一位老先生来看病，以前的病历找不到，每天吃的药名也想不起来。打电话让老家的亲属找药名，这个过程就耽误了20分钟。

　　而在儿童医院体验的郭涛粗略统计了一下，初检护士一小时的工作中，有52分钟在解答家长问话，很多是在问挂哪个科，挂哪个专家，而相应的导医牌却根本没人看。

　　“一些复诊的患者，因为资料准备不充分，常常是白来一趟，我都替他们着急。像内科、内分泌等科室，如果没有化验单，医生无法准确判断病情，根本不能开药。”一位体验者告诉记者，“真想借这个机会提醒患者，尤其是复诊患者，一定准备好完整的资料来看病，不要大夫一问三不知，浪费了宝贵的就诊时间，也耽误了后面的患者就诊。”

　　在北京朝阳医院体验的杨清林眼前一亮。新的朝阳医院门诊楼从诊断到付款、发药，都可以在一个平面内完成。可是，像这样硬件设置合理的医院却不多。体验者们发现，在二楼三楼看病，在一层交钱，然后再到另外一个楼抽血、做B超的医院比比皆是。“光跑来跑去的就让人添了不少火气。”体验者们建议，医院硬件设置应该更科学、合理，尽可能地节约患者的时间和精力。

　　麦伟体验后，给医院提出了自己的建议，她认为，应该为一定年龄和资历的医生配备助手，“提高效率，让医生的劳动价值最大化，也是对医生健康的关爱。”

　　雨露也有自己的感受：作为普通人，在选择医院的时候经常无所适从，所以只好投奔名医院、名科室，这在一定程度上加剧了大医院拥挤不堪的状况。她建议政府部门提供一份就医指南，比如在一定区域内，什么样的病症可以到哪个医院就诊，这不仅方便市民就医，也可以在一定程度上缓解就医难的问题。

　　“我愿意办一所没有围墙的医院，欢迎社会各界到医院感受，因为彼此增进了解，更有利于医患关系的和谐。” 北京儿童医院院长李仲智不仅接受了体验者的许多建议，而且希望这样的活动可以持续。

　　对于体验者发现的一些卫生部门需要改进的问题，北京市卫生局局长方来英表示，卫生局将加强对医院的管理和督导，使医院致力于提高服务水平，为构建和谐医患关系不断努力。

　　“不管是医生体验患者，还是市民体验医生，只有双方都换位思考，才能加强医患之间的沟通，消除不必要的误解。”方来英说。

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