记解放军302医院“优秀服务之星”、重症肝病科护师王瑞兰

　　在传染病医院当护士，长期与传染病人打交道，不但辛苦，而且随时有被感染的危险。王瑞兰1999年7月从第三军医大学护理系毕业后，便来到302医院重症肝病科从事护理工作，在这个令人望而生畏的“传染世界”，一干就是7年。7年来，王瑞兰的时间很少属于自己，她几乎没有完整地休过长假，即便是双休日，也常常只能休息一天。来医院后的7年里，她只有两个春节陪父母度过，至于平日里不分白天黑夜地加班、抢救病人，更是家常便饭的事。

　　2002年“五一”长假的一个晚上，重症肝病科同时收进了两名消化道出血的患者，病人生命危在旦夕；偏偏在这个节骨眼上，病房另外3位患者的病情也突然发生变化，其中一位患者的病情告急，需要进行紧急抢救，值夜班的护士忙得上气不接下气。当时，当天没有夜班的王瑞兰正好回科里取东西。看到这一场景，她二话没说，以最快的速度穿好隔离服，加入到抢救行列中，交叉配血、输液、心电监测、负压吸引……王瑞兰在护士站和病房间来回穿梭忙碌着，累得腰酸腿疼，汗流浃背。经过3个多小时的奋力抢救，几位患者的病情相继得到控制，脱离了生命危险。此时，时针已指向凌晨一点。

　　重症肝病科收治的患者大多具有病情危重、病种复杂、病情发展变化快的特点。王瑞兰体会，护理工作仅依靠热情和良好服务是远远不够的，广博的知识和精湛的护理技能，才是优质服务的根本。为了能够更好地胜任本职，从分到科里那天起，王瑞兰就十分注重提高自己的业务素质，从不轻易放弃医院组织的每一次新知识、新业务、新技术培训，用心学习钻研，认真总结经验，在较短时间内熟练掌握了护理工作要点，学会了处理疑难问题的基本方法，很快就成为科里的业务骨干。2003年1月至4月，王瑞兰有幸被科里选送到北京兄弟医院ICU进修学习，尽管时间比较短暂，但她非常珍惜来之不易的机会。期间，王瑞兰的工作表现得到了该院ICU同行的认可。去年冬天，为了能够听一位护理界的美籍华人专家在北京某大医院讲课，王瑞兰放弃休息时间，顶着寒风去聆听了这位专家讲授的《PICC的临床应用及护理》。回院后，她把专家介绍的最新护理技术及发展动态进行了认真整理，带回病区和姐妹们一起分享，为科室护理知识的普及学习发挥了一定作用。在熟练掌握护理操作基本功的同时，王瑞兰注意把平时遇到的问题记在心里，利用休息时间去图书馆看书、上网查资料，不断拓宽知识面。此外，她还积极参加院里举办的新闻报道培训班，努力提高自己的文字表达能力。不间断的学习、“充电”，使自身的综合素质得到了较大提高。截至目前，王瑞兰已有好几篇技术总结文章被护理杂志录用，今年初，她撰写的《舒氧康的应用及护理体会》，还参加了海南护理大会的书面交流。

　　有位70多岁的老年患者在患有戊肝的同时，还有抑郁症、糖尿病，黄疸指数高达473umol/L。由于食欲差，老人营养严重不良，体质非常虚弱，生活完全不能自理。疾病的折磨加上对肝病的无知和恐惧，导致老人严重自闭，不愿与人交流。看到老人忧郁的眼神，看到他躺在病床上虚弱的样子，王瑞兰的心情也特别沉重。有几次，她真想过去安慰几句，可走到病床前又不知该说什么好。王瑞兰意识到：安慰病人，解除病人的心理负担，也需要知识和技巧。于是，她利用空闲时间，详细翻看了老人的病历，查阅了有关精神病、心理学、营养学等相关专业的书籍，并从网上搜索一些相关疾病的护理病例，针对老人的情况，制定了详细的护理措施。此后，每次走进老人的病房，她都微笑着主动与他聊天，并故意风趣地叫他一声“老爷子！”刚开始，老人根本不理睬，依旧是面无表情的沉默，但王瑞兰没有放弃，时间久了，老人的脸上偶尔也会露出一丝笑容，还时不时会问她一两个问题。看到老人的情绪有转机，王瑞兰抓住时机，向他讲解病情，询问他的感受，指导他如何正确用药、合理饮食、加强锻炼、调整心态等，一步步赢得了老人的信任。有时，王瑞兰会告诉老人外面的天气变化，告诉他身边发生的有趣事情；有时她还指导陪床的家属为老人做肢体按摩，进行四肢功能锻炼。精诚所至，金石为开。渐渐地，王瑞兰无微不至的关心融化了老人心头的“坚冰”，他开始主动跟王瑞兰搭话，好像变了个人似的，不仅恢复了对生活的向往，而且增强了战胜病魔的信心。

　　通过4个多月的精心治疗和护理，老爷子的精神状态大为改观，黄疸指数下降到33umol/L，面色也比以前红润了，血糖控制到了正常范围，食欲有了明显改善，体重比入院时增加了5斤。当老人出院的时候，用颤抖的手拉着王瑞兰，流着泪动情地说：“姑娘啊，你不是我的亲生女儿，却做了我女儿都做不到的事。多亏了你和大家的体贴照顾，要不然，我这把老骨头哪能恢复得这么好、这么快呀，我们全家都不会忘记你！”

　　多年来，王瑞兰每每听到患者发自肺腑的感激声，她也为之感动，这是病人对她最好的鼓励！通过亲历的一桩桩、一件件事，王瑞兰感触良多：其实，有时候病人的要求并不多，哪怕仅仅是一个微笑和一句暖心的话语就足够了！所以，在工作中，王瑞兰坚持做到：不论病人身份高低，都一视同仁，一样细致，一样耐心，一样坦诚。7年间，她没有发生过一次护理差错和事故。

　　护理工作是单调琐碎的，在护理病人的过程中，需要付出很多很多。几年来，常常有人问王瑞兰，做一名护士，每天当配角、跑龙套，为病人打针输液、喂水喂饭、端屎倒尿，这样做究竟图个啥？她回答：“岗位不在大小，关键在能否实现自身价值。”正是这种单调琐碎的工作，正是这种矢志不移的信念，使王瑞兰找到了自己的位置，净化了心灵，充实了生活，陶冶了情操，她从那些看似微不足道的成功和认可中体会到了生命的价值。每当看到病人带着康复后的喜悦走出病房时，王瑞兰心里就有一种说不出的欣慰。她说：“为了减轻病人的痛苦，让病人生命得到拯救，自己就是苦一点、累一点，也心甘情愿，无所怨言。”