据了解,10名体验者是从43位热心市民中挑选出来的。昨天上午,医院专门设立了5个体验点,让10名体验者分成5组,分别深入到病区(肝胆病区)或跟随医生(重症监护室朱建华主任)或护士,现场感受他们的工作场景和医院氛围。
市民褚女士体验的是重症病房医生的工作。在跟随朱主任的两个多小时时间里,褚女士发现,不仅是朱医生,其他医生和护士都一样,尽心尽责地对待每个病人。
市民卢先生认为,病人期待的与医院能提供的,肯定会有距离,他觉得医院方面已非常尽力,体验让他对医院多了一份理解。
来自慈溪的韩女士体验的是注射室护士的工作。她说,“护士真忙啊,人手又相对少了点,一天站下来就不容易啊,但是她们的服务仍那么认真、负责、细致。”韩女士说,自己小时候就向往护士这个职业,现在看来这工作还真是苦。
体验者结束后,医院组织大家开了一个座谈会。体验者们对人性化服务提出了自己的看法。宁波某公司销售经理张国恩说,医院是否能给病情较轻者的房间配备电视机、电脑,提供报纸等。也有体验者建议,医院向社会招一些医护志愿者,对病人尤其是那些孤寡病人给予更多的照顾。还有体验者提出,每个病区最好有一个专职医护人员,解答医疗过程中病人的种种疑问。医院陪护管理问题也值得医院思考,体验者觉得有些陪护人员的素质不高及陪护价格有些乱。
对于体验者提出来的问题和一些合理化建议,市第一医院有关负责人表示,人性化服务,一直来是医院的努力目标,医院也在逐步增强人性化服务的内容,诸如开展无陪护病房、电子挂号等。由于医院现阶段正在建设新大楼,医院各方面环境有些不尽如人意,但随着新大楼的竣工,相信各项服务会随之而改变。至于护工管理,已着手在抓规范,现在已基本上能做到上岗有培训证、健康证,并且实行明码标价。
东南商报记者 檀传才 通讯员 赵冠菁
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