医院“品管圈”提升质量管理水平

浙江在线健康网12月27日讯 （通讯员 谢雪飞 俞欣 陈夤莹）从今年4月开始，浙江省宁波市北仑区人民医院多次邀请浙江大学医学院附属第一医院品管圈专家来院对全院职工进行培训，采用组织引导、自愿报名的方式，共有130多位员工组成了9个品管圈，各圈迅速开展品管活动。近日，医院组织9个品管圈的“圈长们”汇报了开展品管圈活动开展半年来取得的成果，也展示了品管圈在质量管理中发挥的突出作用。

　　儿科门诊护理“蘑菇圈”的第一期探讨主题是“减少患儿输液渗出的机率”。根据分析，患儿在输液过程中的烦躁不安是输液渗出的最大原因，占输液渗出原因的48.2%。医院将圈主题定为如何安抚患儿，减少其烦躁。制定了目标，提出改善前渗出例数为6.8例/天，改善后目标数4.5例/天，改善幅度33.8%。据此拟定了多个方案，如：加强巡视，做好相应的宣教，推广留置针，美化输液厅环境，分散患儿注意力等，儿科门诊护士还利用业余时间，购买、制作了各种可爱的小玩具，供小患者玩耍。目前，本期任务已完成70%。

　　ICU护理“同心圈”的第一期活动主题为“提高患者家属对ICU护理的认知，从而提高对护理工作的满意”。“同心圈”针对ICU工作中存在的家属对ICU认知不足、手消毒认识不足、家属不解约束带使用的意义及对皮肤护理不满、饮食改变不能及时供应等问题制作了《ICU入院宣教》、《ICU入科须知》、《ICU小手册》等宣教材料，供患者家属阅读了解。

　　急诊护理是面对大量患者的岗位，服务的患者流动性强，遇到的问题许多都是与患者直接相关，并且需要迫切解决的。我们的“秒秒圈”在日常工作中，组员随时把遇到的问题记录，集中进行汇总讨论，按轻重缓急和难易程度制定解决方案，并对无法自行解决的问题，请教其他科室。

　　经过半年多的实践，医院设立的9个品管圈，不仅包括护理组，还扩大至了其他科室，如药剂科的“启航圈”，门诊收费的“笑脸圈”等。各品管圈还通过开展智勇冲关、真人CS团队战、户外素质拓展、专业知识竞赛等各种活动增进圈子凝聚力，拉近圈员之间的距离。

　　各品管圈分别设立了不同的质量改进主题，在方便病人、减少缺陷、提高效率、降低成本等方面都发挥了积极作用。医院也将进一步推广品管圈，使医疗和护理服务水平得到进一步提高。

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