“给力”管理 百年医院百景新

精诚团结的医院领导班子

党委书记、院长孙世龙坚持定期到病房查房

开展丰富多彩的文化活动

　　本报记者 李冰 本报通讯员 邵德欣

　　郑州市第三人民医院创建于1905年，迄今已有105年的历史了，百年的光辉历史，造就了深厚的文化积淀和独特的人文环境，铸就了“德术并举、敬业进取”的医院精神和“生命相托，责比天大”的核心价值观。

　　“省内最早开展肾脏移植手术；省内率先开展异基因骨髓移植治疗急性白血病；国内率先开展自体骨髓移植治疗急性白血病；省内率先将造血干细胞移植技术成功应用于实体瘤的治疗……”

　　一个个省内外领先的技术是三院永恒的荣誉和光环，面对荣誉和光环，是选择故步自封，还是把荣誉当做推动今后工作的新起点，三院职工在新一届领导班子的引领下作出了抉择，正确认识、对待荣誉，创先争优，向更高目标迈进。

　　2010年12月，记者走进郑州市第三人民医院除了感受到百年医院厚重的文化以外，还被一种蓬勃的激情所感染，一种执著的坚持所打动，一种细致的严谨所震撼。

　　蓬勃的激情。“我们家四代人都在三院工作，新一届领导班子给三院的明天勾画了一个美丽的蓝图，为实现跨越发展带来了希望，我怎能不努力配合医院的工作呢？”这是一位医务人员的感慨。

　　执著的坚持。百年医院，历经百年在获得长足发展的同时，留下了一些陈旧的观念亟须改变。一年来，院领导坚持在各项工作、活动中率先垂范，用自己的行为潜移默化地影响员工的行为。

　　细致的严谨。转变观念，灌输新理念是保证，加强执行力是关键。一年来，院领导对于医院大小事件均提出细致高标准要求并指定相关科室监督执行，狠抓严管确保各项工作“规范、有序、有效”开展。

　　郑州市第三人民医院党委书记、院长孙世龙告诉记者：面对郑州市医疗市场竞争新格局，正确认识分析医院的客观情况，如何建立医院又好又快发展的长效机制，在较短的时期内达到“转变观念、改变习惯、规范标准、强化执行力”这一目标，是新一届党委思考并着力解决的问题。

　　资源整合赢市场

　　随着新医改政策的不断深入，郑州市医疗格局基本形成，如何把握好自身定位、突破瓶颈另辟蹊径实现跨越发展？如何继续争当河南省医院行列的排头兵？这是新一届党委履任以来面临的一个重大课题。

　　通过对医院及重点学科目前所处的优势和劣势等进行客观分析，突出强势品牌并重点扶植，促进其他学科的发展，提升医院整体核心竞争力和实力成为医院在新形势下寻求突破的亮点。

　　郑州市第三人民医院历史悠久，拥有肿瘤科、血液科、泌尿外科、神经内科、耳鼻喉科等一大批河南省临床特色专科及郑州市重点专科，其中肿瘤科、血液科、泌尿外科不仅在医院自身发展中写下了极为重要的一笔，而且在全省乃至全国的相关医疗领域内都处于浓墨重彩的地位。

　　目前有效的肿瘤治疗方式有外科手术治疗、放射治疗、化疗、生物治疗、激素治疗、基因治疗、分子靶向治疗、介入治疗、物理方法治疗、中医中药、心理治疗等，很多肿瘤患者到医院后不免有些迷茫：我到底应该接受什么治疗？

　　2010年，三院党委在科室建设上进行了重大变革，将相关科室进行了人员、技术、设备三个方面的整合，组建成立了肿瘤医学部和肾病医学部。整合后郑州市第三人民医院肿瘤医学部回答了这个本来就该由医生来回答的问题。

　　肿瘤患者到肿瘤医学部就诊以后，多学科的专家就会尽早、随时参与进来，制订最适合病人情况的最经济的治疗方案。解决了患者一次要到几个专科诊治的情况，同时也解决了各科室之间互相推诿或扯皮的现象，有效地避免了医疗资源的浪费。另外,在肿瘤医学部内部根据肿瘤的不同类型如乳腺癌、食管癌、肺癌等进行了细分，所谓术业有专攻，专业分得越细，医务人员钻研得也越仔细，临床治疗效果才会有过人之处。

　　整合后的肿瘤医学部和肾病医学部在“技术上胜一筹，服务上优一等，规模上大一成，成本上低一截”, 经济效益和社会效益有了明显提升，以肿瘤医学部为例，2010年第二季度与第一季度相比，病人收治率较第一季度增长19.2%、较2009年同期增长45.1%；收入较第一季度增长51.9%，较2009年同期增长67.5%；手术数量较第一季度增长100%，较2009年同期增长87%。

　　2010年,“香港中美仁爱医疗（郑州三院）肿瘤救助定点医院揭牌仪式暨河南省个体化微创靶向综合治疗论坛”、“郑州市肾脏病专科学会学术年会”等先后在郑州市第三人民医院举行，肿瘤医学部和肾病医学部的有效整合获得了业内的一致认可，在为患者提供系统一体化治疗的同时避免了社会医疗资源的浪费。

　　高标要求重执行

　　医院感染控制是医院管理的重要内容之一，也是医院危机的“火山口”，稍有疏忽，就会像煤矿坍塌事故一样，造成群体群伤的严重后果。2010年制定了全面具体的感染管理工作计划，明晰了三级管理结构，将手术室、腔镜室、供应室、ICU等十个科室和病区列入质控对象，确定评分标准；对监测目标的时间、次数以及参加监测的责任人进行了明确要求；将医疗器械及医疗易耗品的购置、医疗垃圾处理、建筑设计布局的合理性等均列入感染控制范围；根据医务人员所从事专业不同分批进行医院感染知识培训，形成制度并严格按照制度执行。

　　改造了手术室、ICU病房、血液透析中心等，设计布局焕然一新，为手术安全提供了可靠保障。将透析时间由原来的早八时到下午五时调整为早八时到晚上十时，保证丙肝、乙肝、艾滋病患者“专区专机专人”使用透析机，避免交叉感染发生。建立了静脉药物配送中心，将原来分散在病区治疗室内开放环境下进行配置的静脉用液体集中到静脉药物配置中心内，由专职的技术人员在万级洁净、密闭环境下、局部百级洁净的操作台上进行集中配置。极大地保证输液成品的质量，降低感染率，保障用药安全。2010年，在郑州市“医疗质量万里行”大检查中，郑州市第三人民医院感染控制工作荣获二级医院第一名。

　　全面开展了“合理用药、合理检查、合理收费”专项规范管理工作，每月抽检病历90份、门诊处方100份，对不合理用药、不合理检查、不合理收费的责任人进行处罚，通报批评并记入个人医德医风档案，与晋级职称直接挂钩；对全院各级各类医务人员分别进行了“三基三严”培训及考核，要求人人考核、人人过关；每周进行业务大查房制度，主管院长亲自参加；每月进行一次医疗服务收费情况的检查抽查；组织学习病历书写基本规范，下发了医疗文书书写管理规定并明确奖罚细则及尺度。

　　制度就是警戒线，逾越就要受到处罚。在完善各项制度的同时加大了监管力度，指定相关科室监督执行，并及时在全院实名实例通报好的标杆、差的典型，该奖励的奖励，该处罚的决不留情，前期很多员工不理解甚至出现抵触心理，院领导根据分工，分别进行谈话交流，并发动党员干部带头学习制度、严格执行制度、自觉维护制度，随着持续全方位的高标准严格要求，逐渐获得了员工的理解、接受和认同。

　　注重细节促转变

　　“以前病房或科室里某个线路歪了，或者东西堆的太多，时间久了，我们觉察不到，院长在督导时发现了就会指出来，并且不会使用批评的语气，我们就很不好意思，立马就会改正并会一直保持。”邵卫华护士长告诉记者，2010年在院领导的关注下，诸如这些看似不大的细节都在慢慢地发生改变。并且在2010年中层干部的竞聘会上院长提问了各种他们原来不曾关注到的小问题，问题涉及医院各个角落。

　　以往标识不统一甚至有些地方没有标记，不仅病人就医茫然，就是在医院工作的人员也觉得不方便。新一届领导班子着重对标识、主色调、医院环境、员工服饰、院外广告宣传等进行了策划、创意、调整和制作。规范了医护及后勤工作人员着装，确定院徽并广泛应用于胸卡、名片、信封、台鉴、工作手册等办公用品和手提袋、口杯等事务性用品。医院的每个交叉口，均用蓝白两种颜色的标识标示出不同科室的方向，患者及家属靠路标指引就可以轻松找到要去的诊室或部门。与此同时，不断优化就医流程，完善服务窗口功能，加强导医服务水平，积极主动迎送病人，增设候诊椅、残疾人轮椅等等，方便患者就医。

　　全院的房屋、道路、器械、水电暖、办公用具的维修、保养和全院保洁工作是全院工作顺利开展的重要保障，以往存在管理乱、维修慢、投诉多等现象。成立了8120维修服务调度中心，负责实行7×24小时服务，具有接、派、记、验、巡、评职能，并对维修时间、程序进行了明确的要求，自成立以来，8120已接维修电话4964次，完成维修任务4593项，维修质量达98%，满意度99%。切实有效地保障了医疗、护理、行政等工作的顺利开展。

　　“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”新一届领导班子在工作中坚持高标准严格要求，从小事做起，把每一件工作做细、做深、做透，实现制度的精细化、程序的精细化、作风的精细化。通过注重细节，广大干部职工逐渐形成了一种新的工作理念：每一个动作、每一项操作、每一句用语都符合医疗质量和医院管理标准。严谨、认真的工作作风在不断提升医疗质量和医院管理水平的过程中，使患者享受到了更高水准的医疗服务。

　　在新一任领导班子的带领下，高标准、严要求、重执行的管理理念渗透到了医院的各项工作当中，医疗服务、护理服务、管理工作齐头并进，干部职工的观念在潜移默化中发生了转变，积淀了百年文化的郑州市第三人民医院再一次绽放出了青春的活力。