一年来，四病区在院领导的高度重视和大力支持下，紧紧围绕“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”这一工作目标，切实履行“救死扶伤”的神圣天职，加强管理，优化服务，开拓进取，扎实工作，深入开展“青年文明号”活动，出色完成各项工作任务，赢得患者和社会的一致好评，病人满意度保持在95%以上。有1名护士被评为“漳州市卫生系统好青年”称号。
一、加强组织领导，统一思想认识。 院领导十分重视“青年文明号”创建工作，经常到四病区检查指导，提出具体要求，并把它作为“创文明窗口，树行业新风”的重中之重认真抓好抓实，并根据人员变动及时调整充实创建领导小组及成员，切实加强对此项工作的组织领导。同时结合保持共产党员先进性教育活动，查找工作中存在的问题与不足，认真进行整改，提高“青年文明号”创建水平。四病区全体护士在护士长的带领下，团结一心，充分认识“青年文明号”活动的重要意义，认真学习“青年文明号”的有关知识及要求，进一步增强责任感、使命感，把它落实到具体的工作中。特别是在“非典”时期，我病区认真组织学习“人民的好医生韦加宁、好护士叶欣”的先进事迹，进一步激发全体护士的“爱岗敬业、救死扶伤”的工作热情，充分发挥“青年文明号”的带头作用，把思想和行动统一到“青年文明号”活动中去，全体护士勇跃报名参加“非典”抢救小组，并有4名护士光荣地被纳入省、市“非典”救治小分队。
二、强化监督管理，确保护理质量。 一是健全监督制度。向社会公开“青年文明号”服务承诺和“青年文明号”信用公约，青年文明号成员照片、证号及授牌机关监督电话，设立院长信箱，发放青年文明号服务卡，接受患者及社会监督。二是完善日常工作制度。实行目标管理责任制，形成党支部、团支部、科室、工会齐抓共管的工作格局，做到“有计划、有总结，有目标、有落实”，同时，落实责任医师和责任护师；对病人有称呼，改掉过去直接叫床号的习惯；实行持证上岗制度，并要求党员佩戴党徽上岗，团员佩戴团徽上岗；设立奖罚分明的激励制度，奖优罚劣。三是加强护理质量控制。落实质控小组成员的每周一次督促检查工作，发现问题，及时反馈，及时纠正，同时每月举行一次病区护理缺陷讨论会，针对护理工作中存在的问题及不安全隐患，提出防范及整改措施，杜绝差错事故的发生，实现全年护理“零”缺陷。今年大年初二，我病区收治一位糖尿病并酮症酸中毒的重症病人，入院时处于昏迷状态，呼之不应，脱水消瘦，呼吸深大，医护人员认真对其进行病情观察，加强血糖监测，通过药物治疗并在护士们的精心护理下，2天后病人神志清醒，呼吸平顺，电解质紊乱纠正，血糖下降，不久便康复出院。出院时病人及家属激动地握住护士的手：“是你们给了我第二次生命。”此外，利用开展“安全医疗月”活动，组织学习《医疗事故处理条例》及相关的法律、法规，增加全体护理人员的法律意识及自我保护意识，提高护理质量。
三、优化服务体系，落实便民措施。
“优质服务，情暖病员”是四病区护理组的创建口号。我们立足岗位，进一步优化服务体系，想病人之所想，急病人之所急，制定了一系列的便民措施，真正把优质服务落到实处。如设立咨询台、咨询电话，对患者及家属提出的问题给予耐心细致的解答；实行一日清单制，让病人明明白白看病；坚持每日下门诊测血糖，方便病人就诊；考虑本科室病人反复入院再治疗，开展电话预约床位活动；设置便民箱，提供针线、剪刀等生活用品；考虑本科室病人经常做骨穿、腰穿等操作，为避免病人受凉，给予提供取暖器；实行每月工休座谈会制度，征求病人意见，了解病人需求，并及时给予解决；利用宣传版报，向患者及家属宣传有关疾病的预防、治疗及保健知识，发放健康教育手册，使患者了解自已的疾病，增强保健意识，树立战胜疾病的信心；继续开展“糖尿病俱乐部”活动，发放糖尿病急救卡及健康知识有关材料；开展青年文明号服务卡助万家活动，定期探望“结对”户、贫困户，并送上慰问品；组织护理骨干，每季度上门或电话回访出院病人，为病人免费体检，测血糖、量血压，并指导家庭自护知识及技巧。在世界糖尿病日，我病区充分发挥“青年文明号”的奉献精神，在人民剧场举办糖尿病健康教育及咨询活动，沿街展示预防糖尿病宣传画和标语，向过往行人分发糖尿病书籍和健康教育处方，向近百名糖尿病患者提供义务咨询和答疑，深受群众的欢迎和赞许。
四、注重培养人才，提高业务技能。
“过硬的技术”是我们治病救人的保证，我病区加强对护理人员的业务培训和专业考核，通过定期的护理专科知识考试、护理技术操作考核和有计划的选派外出培训学习，努力提高护理人员的业务素质和技术水平，充分发挥并调动护理骨干的潜能。今年我病区共选派1人参加全国护理管理学习班，3人参加省级护理学习班，7人参加院级护理学习班，并且全体护士还积极学习并顺利通过非典有关知识及操作演练考试。目前，我病区已拥有5位星级护士，一名预备党员转正，一名被列为考察对象，5人递交入党申请书。
五、丰富活动内容，发挥示范作用。
为丰富“青年文明号”的活动内容，发挥“青年文明号”的带头作用，我病区积极组织形式多样的活动，如开展青年文明号信用建设示范月活动。在非典时期，配合院团委组织开展“穿脱防护服”比赛，并组织共青团员到龙文区朝阳镇开展“非典”知识宣传活动，向群众讲解“非典”有关知识及防范措施。七月份，又组织到芗城区石亭镇敬老院看望孤寡老人，为他们进行健康检查，发放、填写“健康状况表”，并登记存档，以便老人到医院就诊。此外，还组织开展一些有益身心健康的户外活动，丰富共青团员的业余生活。
在即将过去的一年里，我病区全体护士共同努力，用艰辛的汗水换来病人及家属的满意。但是四病区的全体姐妹们并不以此为荣，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态、饱满的热情、坚定的信心迎接新的挑战。在今后的工作中，我们将继续以“青年文明号”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我病区工作再上新台阶、再创新业绩。
二○○三年十二月八日
