创先争优无止境 “服务之星”显风采

      中国康复研究中心北京博爱医院的白衣天使（陈亚伟摄影）

    前言：在2011年护理创优活动中，中国康复研究中心北京博爱医院涌现出一大批表现突出的一线护理工作者，其中王丹、孙维维等24人被评为“服务之星”，在庆祝国际护士节之际，中国康复研究中心对她们进行了表彰。在此，我们陆续对她们的先进事迹进行报道，希望全体职工以她们为榜样，立足平凡岗位，努力创先争优，为患者提供更加优质和满意的服务。

记脊髓损伤康复二科“服务之星”护士贺秋彦

贺秋彦，脊髓损伤康复二科一名普通护士，她在护理岗位上始终兢兢业业，不怕脏不怕累。有一位新入院的患儿入院时已经7、8天没排便，肚子鼓的像皮球，谁也不能碰，医生根本无法进行查体，她亲自去床旁给患儿抠大便，一边耐心的安慰患儿，一边向家属讲解改善便秘的康复及饮食知识，大便终于排出，患儿肚子不痛了，孩子高兴地说：“谢谢护士姐姐”。

记神经康复二科“服务之星”护士李葳

神经康复二科李葳，1999年毕业于北京护士学校，同年8月进入我院神经康复科从事护理工作。在医院开展“以病人为中心，文明优质服务”活动中，她积极参与服务创新，时时处处为患者提供温馨服务：每天午餐前给病人进行餐前洗手，对每位病人的床号、姓名、病情、诊断治疗方案、检查情况等了如指掌；同时注重心理护理，保持与患者沟通，使患者处于接受治疗的最佳心理状态。业余时间，她还亲自动手制作了“温馨提示卡”。卡片上用幽默轻松的图画对康复的要点和患者需要注意的内容进行了讲解，这一做法受到了患者的广泛好评。

记神经康复一科“服务之星”护士高凯迪

神经康复一科高凯迪是一个有“心”的护士，她认为当护士首先要具备和病人沟通的技巧，那就是“微笑”服务。我们的微笑可以让患者感到亲切和温暖，才会更好地促进医患关系的和谐。在每天的工作中，她总是面带笑容，无论进病房，还是接待、外送，只要面对病人，她都以笑相迎，认真询问、耐心解答，并且百问不厌，百答不烦。有不少患者风趣地说：“看见高护士微笑我们的病痛就减轻了许多……”

记综合康复科“服务之星”护士刘宏

“患者满意应该是护理人员一生所追求的，病人满意就是对护理人员的最高奖赏”，这句话是综合康复科护士刘宏的座右铭。综合康复科收治的病人大多是领导，要求高，关注的人多，工作难度大。曾经有这样一个病人，遇事比较挑剔，刘宏第一次去给他打针时，他说：“你行吗？昨天的针眼到现在还疼哪，今天你要保证一针见血还不疼”。刘宏看着他不太好的血管，耐着性子一边用温和语气和他交谈，一边认真仔细地选择血管，通过努力，果然一针见血。从此，这位病人总是点名让刘宏给他打针。

记骨科“服务之星”护士张宝翠

2001年毕业、2004年来到我院骨科工作的张宝翠，如今已经在这个岗位上工作了10年，漫漫白衣路,几多辛酸几多欣慰，令这位懵懂少女成熟为一名受人尊敬的“白衣天使”。记得有一天中午转病房交接班的时候，她走到一个病情比较危重的患者床旁交接时，仔细查看了患者的各项管路、液体、皮肤等，数脉搏时发现患者严重心律不齐，心率35次/分，这是很严重的病情变化，她立即通知医生，请心内科会诊，并及时给予吸氧、心电监测、用药等相应处理，很快患者的心率恢复到80次/分，心律不齐也好了很多，使患者转危为安，正是这种严谨的工作态度，使她多次及时发现患者的病情变化，并给予及时处理，挽救了患者的生命。

记脊髓损伤功能重建科“服务之星”护士赵合欢

脊髓损伤功能重建科护士赵合欢，时刻牢记护士救死扶伤的职责。记得一个周五下午，在她整理病房时，一位颈5脊髓损伤女性患者的家属正要将其抱到轮椅上，她赶紧过去帮忙抬腿，突然她手中感觉不对，连忙喊道：“停下，快停下！”，说着她赶忙脱下患者衣裤，发现患者左侧大腿明显肿胀，她立即通知医生，联系彩超，让患者平躺，左腿垫高制动，推床去做下肢静脉彩超，十分钟后，报告结果令所有人吓出一身冷汗：患者左侧股静脉血栓！需绝对制动并手术治疗，否则随时都有生命危险。好在有惊无险，及时手术让患者转危为安。患者离院时紧握她的双手：“要不是您经验丰富、眼光敏锐能及时发现，也许那天我回不来病房啊，恩人！”

记中西医结合康复科“服务之星”护士雷佳

中西医结合康复科有一部分老年患者，血管条件极差，后期并发症多，基础操作困难多，年轻护士经验不足，护士雷佳利用自已多年的实践经验和过硬的技术，在基础操作中，注重减轻患者痛苦，得到了患者信任。科里一名患者在理疗科治疗期间，自感头痛，雷佳来到理疗室接患者回病房，一面安抚患者一面测量血压、心率，发现心率160次/分，立即通知医生，迅速建立了两条静脉通路（平时观察到患者血管条件差）并给予心电图检查，医生确诊为阵发性室上性心动过速，雷佳丰富的临床经验为抢救患者赢得了宝贵的时间。

记手术室“服务之星”护士魏洁

魏洁同志于2011年来到手术室工作至今已经有十年了，从走进工作岗位的那天开始，她就默默的告诉自己，一定要把温暖送给病人，把爱奉献给他们。有一次她值夜班的时候，急诊来了一位胸部刀刺伤的病人需要立即手术。病人到手术室的时候浑身是血。她和一起值班的同事立即进行了简单交接之后，迅速将病人推入手术间。这时病人血压已经很低，她们立即给病人开放了三条静脉通路及时补充血容量。经过手术医生的探查，病人并不是单纯的刀刺伤，而是心脏被刺破。她们用最快的速度准备深部血管手术器械及可能用到的仪器和药品，建立静脉通路输血输液，报告相关领导后全力抢救。手术有条不紊地进行着，病人的生命体征也出现好转，通过一整夜的忙碌，终于把病人从死亡线上拉了回来。

记ICU“服务之星”护士雒文娟

“用我的耐心、细心呵护您的生命之树”！这是ICU护士雒文娟在温馨手册中留下的宣言，她是这么说的，也是这么做的。每天的基础护理看似繁琐平常，但在监护室，对病人基本生活需要的满足却是放在首位的。长期卧床，有皮肤压疮的潜在危险，有并发肺部感染的危险，也有关节肌肉萎缩和运动障碍的危险，面对这些，她深知预防工作的重要性，每天两次的口腔护理，会阴冲洗，鼻饲，及时地吸痰等等，她都会严格按照操作规范，一步步认认真真为病人做好，及时杜绝了相关并发症的发生。一次交接班过后，她本来已经可以回家了，洗手换衣之后，一个病人突然大便，而接班护士正忙着治疗性操作，她立即从抽屉拿出手套，为病人擦洗，更换，扑粉，收拾完好之后，已经过去了半个小时……

记脊髓损伤科“服务之星”护士王丹

脊髓损伤科护士王丹，从事护理工作已有11年了， 11年的工作锤炼使她成长为一名经验丰富的护理工作者。曾经有一个15岁的患者颈3完全性脊髓损伤，入院时骶尾部还有压疮，刚入院时他拒绝医生护士为他所做任何治疗和护理。每次给他翻身、扣背或做其他治疗时，他总是不配合并经常出口不逊，看到他情绪低落、心灰意冷的样子，王丹常常到病房里跟他聊天，不断开导他。渐渐地，他向王丹敞开了心扉，并能够主动跟她沟通，从此，开始配合治疗。看着他一天天地康复起来，王丹心里别提多美了。                                （护理部 曹雪静 供稿）